Description

Child Focus est une organisation indépendante dont les revenus proviennent en partie du secteur public et en partie du secteur privé tels que: donations récurrentes du grand public, legs, sponsoring et mécénat d’entreprises et d’associations professionnelles, tombolas et actions de solidarité initiées par la société civile. L'accent est mis sur la diversification, l'efficacité et la durabilité de ces sources de financement.

Pour une entrée en fonction dans l'équipe « Générosité » Child Focus est à la recherche d'un/e Chargé/e de relation - Récolte de fonds bilingue (h/f/x). Dépend du Coordinateur du département Générosité qui rapporte au Directeur Communication.


But:

Soutenir le Coordinateur Générosité dans le développement et la réalisation de la gestion des fonds, des dons et des relations pour que Child Focus dispose, maintenant et dans le futur, de moyens financiers nécessaires (supplémentaires), ce qui implique:

-Participer au recrutement de nouveaux donateurs, renforcer leur engagement et perpétuer la relation établie.

-Personne de contact pour les donateurs, par mail et contacts téléphoniques.

-Gérer la base de données des donateurs, ainsi que les contacts avec la banque et les prestataires de services externes.

-Soutenir la cellule générosité aussi bien au niveau administratif que pour l'organisation quotidienne du travail.


Votre fonction et responsabilités:

Récolte de fonds:

Assurer une communication proactive et réactive avec les donateurs :

-Envoi de lettres et des e-mails aux donateurs, traiter le courrier retour et vérifier les adresses.

-Traiter les plaintes reçues.

-Entretenir des contacts téléphoniques réguliers avec les donateurs.

-Tenir à jour et développer le manuel d'utilisation du programme de gestion des donateurs.

-Analyser régulièrement la base de données des donateurs en vue d'optimaliser la collecte de fonds et mettre sur pied des actions innovantes.

-Collaborer régulièrement avec nos prestataires de services.


Recrutement porte à porte (Pepperminds):

-Former, coacher et motiver les recruteurs et veiller à leur fournir le matériel nécessaire.

-Traiter, suivre, corriger et assurer l'implémentation des domiciliations (SEPA) dans la base de données, traiter les listes des donateurs qui ne démarrent jamais, les transmettre ainsi que les plaintes, assurer également l'envoie des attestations fiscales et assurer le suivi administratif via le système de base de données.

-Demander des autorisations auprès des partenaires pour assurer la présence de nos équipes sur le terrain (administration communale, entreprises, etc.).

-Soutenir le coordinateur Générosité lors des évaluations intermédiaires en présence de la direction de Pepperminds.

Action de télémarketing upgrade téléphonique (Toma Com):

-Assurer la formation et le suivi des call-operators.

-Assurer l'initiation et le suivi administratif d'une action upgrade annuelle ou toute autre action de télémarketing.

-Assurer l'initiation et le suivi des campagnes d'optimalisation bimensuelles.


Vente de matériel de bureaux aux PME (Buy Aid):

-Fournir des informations sur de nouvelles actions et événements et proposer de nouveaux produits.

-Motiver régulièrement les télévendeurs de Buy Aid et proposer des formations régulières.

-Assurer le traitement des plaintes des clients de Buy Aid, fournir les informations utiles aux clients potentiels qui s’adressent directement à Child Focus.

Tâches de soutien:

-Traitement du courrier, des mails, etc. sur base des directives reçues et gestion des envois.

-Faire office de back-up pour l'assistante du département Solidarité et partenariat.

-Participer à un système de gardes pour la diffusion d'avis de disparition, ce qui signifie que vous êtes appelable 24h/24 pendant environ 1 semaine sur quatre (système de récupération)

Votre profil:

-Niveau d'enseignement Bachelor ou expérience équivalente

-Capacité rédactionnelle, connaissance orale et écrite des deux langues nationales

-Connaissance minimum des programmes de gestion de donnée telle qu'Espadon

-Capacité d'analyse et de détection des tendances liées aux comportements des donateurs et curiosité de comprendre les mécanismes qui sont derrière les données

-Connaissance de MS Office, gestion d'agenda et des logiciels spécifiques

-Rigueur, autonomie et proactivité

Nous vous proposons:

-De relever un défi au sein d'une organisation ambitieuse qui est au service de toute la population avec en point de mire le bien-être des enfants.

-Un contrat de remplacement à temps plein pour une durée indéterminée, avec entrée en fonction immédiate.

Intéressé/e?

Envoyez votre candidature avec un cv détaillé et une lettre de motivation avant le 20 mai 2018 à l'attention de Els Smedts, HR Officer, Avenue Houba de Strooper 292 à 1020 Bruxelles ou par e-mail à l'adresse suivante: jobs@childfocus.org.
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