Description

Afin de renforcer son équipe de Zaventem, le département des services chez Siveco recherche un/e collaborateur/trice helpdesk analyst (h/f) pour un contrat à durée indéterminée à temps plein.

Vos tâches:

- Vous prenez en charge et priorisez les incidents et les demandes de services émanant des clients (par mail et/ou par téléphone)

- Vous analysez, diagnostiquez, résolvez et exécutez les demandes de services en première instance lorsque c'est possible

- Vous relayez les demandes vers le support de 2ème/3ème ligne si nécessaire et vous assurez le suivi de la demande

- Vous enregistrez, suivez et contrôlez les incidents et demandes dans l'outil de gestion de service (tickets)

- Vous alimentez et consolidez la documentation et la base de connaissances


Vos instruments de travail?
Votre téléphone, votre boite mail ainsi qu'une panoplie d'outils spécialisés, comme des logiciels de contrôle et de résolution de problèmes à distance.

Vous ne vous contentez pas de transférer les appels qui vous parviennent ; vous résolvez le plus possible de problèmes, rapidement et efficacement. Vous transférez les demandes que vous ne parvenez pas à résoudre par téléphone à des collègues mieux placés pour les traiter. Vous déterminez en outre la priorité de chaque appel. Vous assurez un suivi de A à Z afin de veiller à ce que le problème soit véritablement résolu.


Le genre de demandes que vous recevez?

Il s'agit parfois tout simplement de clients qui n'arrivent pas à se connecter à notre application, d'un redémarrage du serveur, etc.

La panne peut également être parfois liée au mauvais fonctionnement d'un élément du logiciel. Il arrive également qu'un client vous appelle, car il rencontre des difficultés à utiliser l'une ou l'autre fonctionnalité du logiciel. Des tâches très diverses, donc !

Vous travaillez selon un horaire fixe, de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30, du lundi au vendredi.

Profil:

Orientation informatique:

- Expérience souhaitée de minimum 1 an dans une fonction similaire

- Très bonne connaissance générale de l'environnement bureautique (matériel, réseau, IP) et maîtrise des outils utilisateurs

- Très bonne connaissance générale des outils de télécommunications (smartphone, tablette) et des systèmes d'exploitation qui y sont liés (Windows, Android)

Aspects humains:

- Bonnes capacités de communication ainsi qu’une bonne élocution

- Rigueur et fiabilité dans l'application des procédures existantes et capacité de jugement et esprit d'initiative permettant de faire face à des situations nouvelles

- Sens avéré du service et orienté solutions

- Résistance au stress, patience, pédagogie, initiative et proactivité

- Dynamisme et intérêt pour le contact direct avec les utilisateurs

- Autonomie et aptitudes à travailler en équipe

- Passion pour les sujets technologiques, facilités à maintenir, intégrer et à développer ses connaissances

Flexibilité:
- Vous n'avez pas un esprit de bureau 09-17

Orientation client:

- Vous faites preuve d'empathie et essayez d'aider chaque client au mieux. Vous ne le faites pas uniquement parce que c'est votre travail, mais aussi parce que vous aimez aider les autres

Pragmatisme:

- Vous résolvez les problèmes sans attendre en imaginant des solutions efficaces

Professionnalisme:

- Vous êtes un point de contact important au sein de la société. Voilà pourquoi nous attendons de vous que vous portiez les valeurs de notre entreprise et que vous adoptiez une attitude professionnelle dans tous vos contacts

Connaissances linguistiques:

- Vous communiquez aisément en français et en néerlandais. Vous apportez en effet votre aide à des collaborateurs francophones et néerlandophones

Nous vous offrons :
- Un contrat à durée indéterminée à temps plein, une grande diversité dans le support à apporter (bureautique, télécommunications et technologies), des possibilités de formations internes/externes, un salaire en ligne avec vos compétences et votre expérience, une assurance groupe, une assurance hospitalisation.

- Possibilités d'évolution : vous travaillerez rapidement de manière autonome. Par la suite, vous pourrez également assumer davantage de responsabilités et même évoluer à d'autres postes

- Formation : grâce aux formations que vous suivez, vous restez au fait de l'ensemble des outils et applications pour lesquels les collaborateurs peuvent faire appel à vous.

- Ambiance de travail agréable : vous êtes en contact direct avec les collaborateurs internes et les clients. De plus, votre équipe est toujours prête à vous aider à répondre aux questions qui vous posent problème

- Bon équilibre entre travail et vie privée : afin d'assurer une harmonie parfaite, votre package comprend des congés extra-légaux. Vous obtenez ainsi par an plus de 30 jours de congés

- Rémunération : vous bénéficiez d'une rémunération attrayante assortie d'un grand nombre d'avantages extralégaux, comme une assurance groupe et hospitalisation, chèques-repas, primes ...
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